Die Dienstleistungsbranche sieht sich schon seit vielen Jahren mit massiven Veränderungen konfrontiert: Sei es der Konkurrenzdruck durch Webangebote, die kontinuierliche steigenden Kundenanforderungen, der Wandel zum „Erlebniseinkauf“ sowie der Wertewandel verschiedener Generationen zwingt Handel und Dienstleister zur Aktivität.
Häufig erleben wir, dass sich das Denken „es geht den Kunden nur um den niedrigsten Preis“ im Gegensatz zur Umwelt nur wenig geändert hat.